電腦系統設計服務業/ 勞委會就業指南

重點摘要
◆電腦系統設計服務業的工作時間較有彈性，沒有制式的上/下班時間規定，採責任
　制，專業人員平均每日工作時數約10~12小時，產品上市前加班情況更為嚴重；電
　腦系統設計服務業的產品週期短、容易被複製或替代、同業競爭激烈、技術日新月
　異，工程師必須不斷地督促自己學習新知，因此工作壓力頗大。
◆業界進用電腦工程師之要求為大學以上資訊工程、資訊管理、電機工程等相關科系
　畢業，能與團隊合作、善於溝通、EQ好、抗壓性高。
◆台灣軟體業目前的瓶頸在於業者以應用市場為主，公司規模較小且缺乏核心能力，
　不易與規模龐大的國際廠商競爭；產業的資源分散各處，無法發揮綜效；再加上國
　際化不足，甚少業者能夠跨足到非華語系國家的市場，在在都導致軟體產業無法加
　速成長。
◆行政院推動的「挑戰2008國家發展重點計畫」中有許多都直接或間接與電腦系統設
　計服務業有關（如創新研發基地計畫、產業高值化計畫、數位台灣計畫、營運總部
　計畫等），將使得各大產業對於資訊軟體人才的需求量大幅提升。

行業特性
電腦工程師必須解決軟體與硬體間相容性問題 　　電腦系統設計服務業係指從事電腦軟體設計、系統整合及其相關服務之行業，涵括範圍大致可分為產品類、專案類、服務類(註1)。產品類是指包裝成套、裝置後即可使用之軟體產品，包括套裝軟體和轉鑰系統（turnkey system），套裝軟體又可分為系統軟體、應用軟體和多媒體應用軟體；轉鑰系統係指定型化軟、硬體設備的組合，通常由「加值型經銷商（Value- Added Reseller，VAR）」所提供，組合內容多為標準的硬體、系統軟體以及現成行業別套裝軟體。
　　專案類係指針對客戶需求所進行的軟體開發、諮詢、教育訓練、電腦設備或機房管理等服務，可概分為系統整合（system integration）與專業服務（professional services），前者提供客戶一整套完整的資訊系統，包括網路、硬體設備及重新開發之軟體，涵蓋硬體需求、軟體整合、企業應用整合、跨行業/跨領域整合等四個構面，系統整合公司是客戶唯一的聯繫對象，負責在合約所定金額及時程內完成其所要求的系統功能，提供量身訂做的專業服務，大型國家級資訊系統（如戶政、醫療、海關通關自動化等）、CIM（電腦整合製造）系統、金融系統均屬之；後者則依客戶需要開發或修改軟體（Tailor-made Software），提供諮詢、教育訓練、設施管理（ Facility Management）、主機託管等服務。
　　服務類主要係指與網際網路服務有關之業務範圍，包括電子資訊服務、網路應用服務與網路連線服務等，分為處理服務（processing）、網路相關服務（network services），處理服務包括資料輸入、交易處理（租售CPU時間）等；網路應用服務包括EDI、E-Mail 服務、電子佈告欄（BBS）、Internet 等；網路連線服務包括分封交換網路（X.25）(註2)、Internet 等；電子資料庫服務包括線上資料庫、即時電子新聞、股市資訊。
　　軟體是驅動硬體的關鍵，軟體業者在開發程式時必須與硬體廠商配合，協力達成軟/硬體的相容，應用軟體的開發設計也要建構在系統軟體之下；近年來許多企業組織都致力於尋求提昇效率、改善獲利能力的方法，電腦系統設計服務在當中位居重要推手，以企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，整合公司內部所有流程與資源，降低溝通成本、提升資源管理效率、增強企業競爭力，常應用於人力資源、製造和財務管理）系統為例，系統設計業者不僅開發應用軟體，還提供安裝、教育訓練、後續技術支援及維護等服務。另外，電子商務，網頁設計、資料庫建置、網路環境架設、資訊安全管理等都是電腦系統設計服務業者服務的範圍。
　　後PC時代之產業最大變革是網際網路的應用與4C(註3)整合趨勢，電腦已不是唯一的資訊平台，市場上對資訊內容多元化及資訊擷取便利化的需求愈來愈高，資訊家電（IA）、手機、PDA等已成為新的上網工具，互相支援及整合跨平台的技術就顯得格外重要。在網際網路與跨組織整合上，過去企業的要求多僅限於增進資訊系統的穩定性、企業內部網路架設、特定企業間的網路接續性等，未來新的資訊應用開發將轉朝開放性、協同整合上發展，利用網際網路基礎建設，加強企業間、企業與消費者間的資訊流通與接續。
　　此外，複製愈來愈方便、破解技術日新月異，軟體業者因而必須研發防堵策略，以維護公司的利益；商業模式改變也轉變了電腦系統業者提供服務的模式，網路普及使得以往在實體店面販售的套裝軟體可藉由電子商務直接在網路上交易後下載，軟體業者須考量的服務範圍擴增到認證及多元化服務（如後續技術服務、加值服務）等。

工作條件
電腦工程師的工作環境 　　電腦系統設計服務業的工作時間較有彈性，並沒有制式的上/下班時間規定，採責任制，負責程式開發的電腦工程師平均每日工作時數約10~12小時，產品上市前加班情況更為嚴重，其餘事務工作人員、銷售人員等職務每日工時則約8小時。工作環境多在明亮寬敞的辦公室內，專案軟體設計及提供網路服務工程師在作業過程中需親赴客戶端了解需求/溝通協商、解決作業流程/網路架設可能遭遇到的問題、進行產品交接、教育訓練等事宜；從事套裝軟體出版的工程師常有外派機會，赴各國考察或分公司進行技術傳承。
　　電腦工程師工作時間長容易運動量不夠，長期久坐操作電腦，若姿勢不良，則可能有坐骨神經痛和肩頸痠痛的症狀，長時間注視電腦螢幕可能會導致視力衰退的問題；另科技業的產品週期短、容易被複製或替代、同業競爭激烈、技術日新月異，工程師必須不斷地督促自己學習新知，工作壓力頗大。
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目前就業現況
　　根據行政院勞工委員會統計(註4)，民國95年7月電腦系統設計服務業僱用人數約56,000人（不含自行開業之雇主、自營作業者、SOHO族等），其中約有四成五屬專業人員（系統分析師、程式設計師、電腦維護工程師、電子工程師等），三成三為主管及監督人員，充分顯示出此行業高度技術、知識密集的特性。
　　據資深工程師表示，負責產品開發、程式撰寫的電腦工程師（程式設計師、軟體工程師、系統工程師）的年齡多為25~45歲，男女比率約9:1；測試工程師以女性居多，男女比約4:6。電腦系統設計服務業在地區分布上以台北及新竹為主；隨著產業外移，工程師外派情況日漸增多。
　　資訊服務產業之新聘員工學歷有升高趨勢，專案管理、資訊顧問等高階人才以碩士學歷需求較高，技術為導向之職類（如軟體程式設計、韌體程式設計等）偏好資訊本科畢業者，面對客戶端的相關人員（如業務經理、售後服務人員、銷售代表、維護工程師等）則可接受ㄧ般科系但以資訊為第二專長者。
　　業界對工作經驗的要求多集中在1~5年內，客服與網路工程師最不強調需要有工作經驗，在系統開發類的工作裡面，初階的系統測試與設計（如軟體、韌體）比較能夠接受無經驗的新人，而管理職類與高階技術人才多半需要3年以上工作經驗，專案經理、資訊顧問等需具有10年以上工作經驗(註5)。雖然資訊業之人力需求與就業機會高，但從業人員付出的腦力與工時亦高於一般產業，且人員流動率高是資訊產業的獨特現象之ㄧ。 相關圖表

相關職業介紹
　　電腦系統設計服務業的核心工作大致可分為網路系統設計/維護、研究開發作業二大區塊。網路系統部分包括系統平台管理、網路工程建置、資訊安全管理，系統平台管理負責平台與網路伺服器功能之建置/管理、帳號權限與儲存設備的組態/管理，網路工程建置的工作內容包括網路基礎建設、網路設備管理與故障排除、網路流量分析與統計、網路效能調整等，資訊安全管理的工作包括資訊安全基礎網路建置、防毒系統的建置與管理、系統自身安全防護等；研究開發作業包括程式設計、資料庫設計管理、系統分析，程式設計負責網站程式設計及應用程式/企業資訊管理系統/套裝軟體開發，資料庫設計管理則包括設計資料庫架構、維護資料庫效能、保障企業資料安全、避免機密資料外洩等，系統分析負責開始撰寫程式前的規劃/分析、與軟體使用者溝通、協調程式設計團隊等；一般職類及其工作內容簡要說明如下:
　　系統分析師（System Analyst）擔任使用者與程式設計師之間的橋樑，將客戶業務需求轉化為實體需求，須具備溝通協調能力、程式撰寫和硬體應用相關知識，能將客戶需求明確地傳達給程式設計師；其工作程序首先需進行系統分析、確認功能需求，接下來的初步設計需劃分作業子系統、擬定子系統的輸入/輸出/介面/作業處理流程/硬體規格，然後進行細部設計、系統測試、資料轉換，最後便是系統維護。系統分析師需有縝密的邏輯思維，必須全盤考量到專案時間、人員素質等各種資源配置和一切可能的不確定因素，最好具備品管分析、專案管理及業務等經驗。
　　軟體工程師（Software Engineer）通常要先累積2~5年的程式設計師工作經驗，依據給定的軟體需求，設計出合適的程式架構和資料結構，通常特別會注重程式的可重複使用性（Reusability）、可維護性（maintainability），並且有能力實作元件（components）以及簡單的分散式應用程式（distributed application），包含Web Service與Web Application(註6)。
　　程式設計師（Programmer）依照分析師的要求編寫程式，要熟悉C/C++、C#、VB、JAVA等二種以上的程式語言及特定平台（如 Windows 或 Web 平台）程式開發模式，對使用者介面、程式設計、資料庫概念等都有一定程度之基礎，有能力將系統分析師、軟體工程師所規劃的藍圖（通常會是軟體規格書、 UML或Use Case等）轉換成程式碼，並且會撰寫簡單的資料存取指令（SQL）與資料存取程式。
　　軟體測試工程師（Certified Software Test Engineer，CSTE）負責在作業期限內測試產品的相容性/穩定性並找出設計上的錯誤或問題；測試工程師必須完全了解系統的程式碼及系統分析師所開出的環境架構、資料庫結構，據以擬定測試計劃（確認所有功能及各功能間是否會產生非預期的效果）後進行測試工作，將程式中的問題回報開發者並共同商討解決方案；此外，測試工程師必須協助編撰使用指南和上線的客服工作。多數軟體都是在Windows環境下運作，測試工程師亦必須對微軟系統有相當程度的了解。
　　另外網際網路工程師負責設計網際網路作業系統、程式語言與公用軟體，並且安裝、修改、偵錯各種網路軟體，以適應特定網際網路裝置，設計各網路間的系統連線作業、分析網際網路資料傳輸/網路架構等特性，以發展及維護網際網路系統之運作。多媒體程式設計師之工作內容為分析、研究多媒體應用表達特性，依照電腦輸入與輸出之文字、語音、音樂、圖訊及影像等多媒體功能，進行系統細部設計、功能轉換並撰寫程式。其他如資料庫網頁設計、影像處理及Flash 動畫設計、資料庫管理維護、網站管理等也都屬於軟體範疇，並有相關電腦工程師專司其系統設計/維護等工作。
　　專案經理（Project Manager）負責掌控整個專案開發的流程、系統資源規劃/管理、人員調配等，對外必須扮演與客戶溝通協調的角色，了解客戶需求並給予適當建議；對內必須充分瞭解組織內能運用的資源（人力、技術、財力等），確實規劃並掌控時程進度。一般來說，專案經理必須有多年的系統開發經驗、良好的人際關係以及表達溝通的能力，並能夠深入了解/洞悉事務細節、充分掌握專案進度。
　　產品經理（Product Manager）必須透視市場動脈並制定未來之產品規格，除要深入了解市場，也要完全掌握技術，扮演研發工程師與使用者之間的介面角色，產品經理也可從軟體品保部門（Software Quality Assurance，SQA）拔擢，此部門的人員同樣要對軟體有興趣並具備C語言的概念，由於時常與產品經理討論產品，接觸市場資訊的機會多，逐漸地熟悉、深入了解市場，因而具備晉升為產品經理的條件。

訓練及升遷
　　業界進用電腦工程師之要求為大學以上資訊工程、資訊管理、電機工程等相關科系畢業，需修習過之核心課程為計算機概論與程式設計、物件導向程式設計、離散數學、程式語言、資料結構、組合語言與系統程式、演算法概論等。其他輔助課程則有資料庫系統概論、編譯器設計概論、輸出入裝置與驅動程式設計、嵌入式系統設計概論與實作、區域網路與通訊原理、圖形識別概論、數位訊號處理概論等。實力為進用與否之主要考量，在學期間若曾參與程式/軟體設計比賽或承接企業外包的程式設計經驗，對尋職都有加分作用。電腦系統設計多以專案形式進行，電腦工程師要能與團隊合作、善於溝通、EQ好，並要配合科技發展不斷充實新知；資訊界產品生命週期短、競爭激烈，從業人員必須持續研發新產品，工作壓力很大，因此抗壓能力成為進入該產業的基本條件。
　　一般新進工程師會有2~3個月的職前訓練，以了解企業文化/組織並學習需用的程式庫、程式語言；另外，業界/學界若有舉辦研討會、研習營等，公司也會指派適當人選參加，之後再與內部同仁分享；管理層級的訓練則偏重在時間管理、壓力管理、人力資源管理等方面，常以外部顧問公司（如中國生產力中心、哈佛企業管理顧問公司、HP教育訓練中心等）所開設的教育訓練課程作為在職進修的管道。
　　目前電腦工程師相關的認證可分為系統管理、程式開發、網路管理、資料庫管理四類，系統管理方面有微軟的系統管理師MCSA、系統工程師MCSE(註 7)、Linux系統(註8)的 Linux RHCE和LPIC(註9)、Sun公司推出的Sun Solaris SCSA Part I / II和SCNA(註10)。
　　程式開發方面有微軟的軟體開發工程師MCSD(註11)，MCSD是針對企業層次上開發應用軟體者設置，取得MCSD認證代表已具備使用微軟開發工具（Visual Studio.NET、技術、平台及Microsoft .NET Framework）設計尖端企業解決方案的能力；Sun公司推出的SCJP/SCJD/SCAJ(註12)，SCJP 主要測驗對 Java 程式設計的觀念和能力, 內容偏重於Java的語法及JDK的內容，SCJD 為SCJP的進階證照，SCAJ為高階的認證，測試應試者利用Java技術設計整個網路運算架構所需的專業經驗及知識。
　　網路管理方面有思科（Cisco）的系列認證，分成入門CCNA、CCDA、進階CCNP及高階CCIE認證(註13)，入行1年以下的新手可先取得入門證照CCNA，具有較多專業經驗後再朝更高階證照努力。CCNA考核應試者對中小型企業分支網路的安裝、操作和排錯能力。網路安全領域則有Check Point、趨勢科技、（ISC）(註2)之相關認證(註14)。Check Point是防火牆軟體市場的龍頭，推出的認證包括CCSA、CCSE、CCMSE，CCSA是最基本的證書，考核應試者具有配置和管理Check Point FireWall-1的能力和保護集團網路的能力，考試範圍為存取控制，安全認證，入侵監測等網路安全知識。高階人員可以再向上取得CCSE、CCMSE 證照(註15)。趨勢科技鑑於企業對於防毒安全技術的需求，推出訓練課程與趨勢認證資訊安全專家證照TCSE(註16)，其課程包括閘道端網頁存取防毒、閘道端過濾電子郵件威脅、伺服器端與用戶端防毒通吃、病毒威脅全方位控管等；（ISC）頒發的資訊系統安全專家認證CISSP(註17)被譽為資訊安全界的至高標準，考試範圍為CISSP CBK（資訊安全通識體系）所規定的十大領域，包括存取控制、應用程式安全、業務持續性與災害復原、密碼學、資訊安全與風險管理、法律規章、遵循性與調查、操作安全、實體（環境）安全、安全架構與設計、通訊與網路安全。
　　資料庫管理方面目前以微軟和甲骨文為主流，微軟資料庫管理師MCDBA(註18)適合從事資料庫建置、管理、分析等領域的工作者，考核建置/管理 Microsoft SQL Server資料庫的能力，包括實際資料庫設計、開發資料庫邏輯模型、開發實體資料庫、設計/使用Transact- SQL來管理與維護資料庫、設定並管理資料庫安全、監控資料庫並使其最佳化、SQL Server安裝及設定等；甲骨文系統旗下資料庫之認證有Oracle DBA負責處理資料庫的日常管理、備份及資料庫崩潰後的回復問題，Oracle DBO必須能夠熟練應用OEM等工具，以完成資料庫操作及日常管理工作，Oracle DEV則能熟練掌握、應用Developer/2000 的工具，開發各種應用程式並建立標準/自定的報表(註19)。
　　另外還有國際電子商務顧問局(註20)針對電子商務類的駭客領域認證，適合系統安全、MIS、網管等相關人員報考，教育訓練課程包含電子商務安全、無線網路安全、網路安全設計、Linux安全、顧客關係管理、供應鏈管理等共11個科目，可謂是進軍電子商務領域的最完整專業課程，其提供的認證等級有電子商業夥伴行列認證（CEA）、電子商業專業行列認證（CEP）、電子商業顧問認證（CEC），另CEH與CHFI為駭客領域認證(註21)。
　　國內自辦認證有財團法人資訊工業策進會及財團法人電腦技能基金會所執行的「資訊專業人員鑑定（ITE(註22)」、「電子商務全方位工程師認證（TQC-EC）」(註23)，前者之檢定項目包括資訊管理（應用）、網路通訊、專案管理、系統分析、軟體設計、資訊安全、嵌入式系統、資料庫系統、數位學習、數位內容等類；後者係針對專業之網頁設計、多媒體網頁設計、電子商務應用、網站程式開發、互動式網頁設計、網站資料庫管理、資訊管理領域內之工程師進行認證。另中華民國軟體協會亦辦理軟體品質工程師（CSQE）(註24)認證課程，著重在軟體開發品質的控管，要學員瞭解能力成熟度模式整合（CMMI）(註25)軟體流程改善的架構、內涵、評鑑、認證、導入與效益等，藉以提昇專案績效與軟體品質，並培訓具備完整軟體品保知識的工程師以及軟體品管專才；課程內容包括軟體流程、軟體品質管理、軟體型態管理、軟體驗證及確認、軟體專案管理、軟體稽核、軟體度量與分析（Software Measurement and Analysis）等。隨著各領域的專業分工愈趨精細，跨部門間橫向與縱向的專案管理益形重要；財團法人資訊工業策進會因而引進美國PMI （Project Management Institute）所推動的專案管理師認證（Project Management Professional，PMP）課程，內容包括專案管理流程、專案生命週期與組織、九大知識體（整合管理、範疇管理、時間管理、成本管理、品質管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、採購管理）、倫理與規範等。
　　升遷方面，考績、專業能力、人際關係與溝通調解能力均為考核之重點，通常每半年會對員工應具備的職能與工作內容進行評量，電腦工程師除累積自身實力（即IT和產業面的專業知識），其工作表現、，管理及培訓下屬的能力等，都是升遷必備的條件；企業對員工之晉升多採雙軌制，員工可在專業職務與管理職務之間選擇，無意於管理職者可循工程師→主任工程師→顧問工程師→副工程師→總工程師的路徑晉升，轉換管理職者則在主任工程師之後轉任副理、經理等職務。一般而言，一個位階晉升最少需2～3年以上的工作經驗，若有意轉為管理職，相關管理訓練就相當重要。其他領域的人才想跨足電腦工程師的專業有一定的進入門檻，但電腦資訊專業卻為不同領域的基石，擁有資訊概念的人才，不論轉換至何種跑道，都能藉由自身電腦專業背景進而提昇作業效率，電腦工程師可藉由培養第二專長跨足其他業務領域，更能為自身價值加分。

薪資收入
　　據行政院勞工委員會統計(註4)，95年7月電腦系統設計服務業受僱員工平均薪資約為53,000元，程式設計師平均約為47,000元（其中二成為非經常性薪資），企業主管及經理人員平均約85,000元；大致上，專業程度高、負有管理責任、具有業績壓力之職類會有較高薪資，偏向勞務/事務性工作、專業程度較低、不直接負責開發系統重任者則薪資略低。
　　據資深工程師表示，大型企業新進之學士起薪約36,000元、碩士約42,000~46,000元，具3~5年經驗之資深工程師薪資約 60,000~80,000元；年終獎金約2個月，每半年有一次績效考核（獎金約3~4個月不等），非經常性薪資約占佔總體薪資之40~50%。中小型企業的電腦工程師起薪約32,000元，資深專業人員約48,000元。其他類型如多媒體程式設計師，月薪約可在22,000元 ~ 35,000元；稍具年資經驗者，月薪約25,000元 ~ 50,000元；SOHO族按件計酬，視其接案量而定，一般酬勞約為25,000～60,000元。優渥的員工分紅配股一直是科技新貴的光環，但民國97 年即將實施股票分紅費用化制度(註26)，預期將大幅改變其薪資結構，並帶動一波人員的流動潮。 相關圖表

前景與展望
　　行政院推動的「挑戰2008國家發展重點計畫」有許多都直接或間接與電腦系統設計服務業有關（如創新研發基地計畫、產業高值化計畫、數位台灣計畫、營運總部計畫等），必將進一步帶動軟體設計相關人員的需求；另經濟部工業局在93~97年間，針對國內資訊服務業提出兩項重大產業政策：即為提升我國整體軟體品質之「資訊軟體品質（CMMI）計畫」，及鼓勵大型資訊服務業者外銷國外市場之「台灣卓越資訊服務輸出旗艦計畫(註27)」，其可望促使我國資訊服務業在金融資訊服務、製造運籌、資訊安全服務、電子化政府等領域成為亞太地區之主要供應國。根據行政院科顧組統計(註5)，96~98年資訊服務產業在景氣持平狀態下所需人才推估數分別為7,890人、8,460人、9,070人，平均每年約需8,500人；正規教育資訊本科畢業可投入人才約7,000人，平均每年人才缺口約為1,500人；96年需求急迫之職務缺口為軟體程式設計（26%）、業務（14%）、系統分析設計（12%）、專案經理（11%）和行銷企劃（6%），預估，短期內電腦系統設計服務業的就業需求仍是看漲。
　　資訊科技是台灣最具國際競爭力的產業，但主要優勢集中在硬體部分（半導體和個人電腦都有世界級的水準），軟體及科技服務的發展則仍嫌不足。台灣軟體業的瓶頸在於以應用市場為主，公司規模較小，缺乏核心能力，不易與規模龐大的國際廠商競爭，產業資源分散，無法發揮綜效，加上國際化不足，甚少業者能夠跨足非華語系國家的市場，在在都導致軟體產業無法加速成長。對照外籍高階人士之即戰力（指不必等待企業提供長期訓練，而能即刻上手工作）和國際觀，台灣需要特別加強人力資源發展（特別是資訊科技人員的訓練、語文能力），及各產業資訊科技專家的跨領域專業知識（不僅具備科技專長，同時也該對專案管理、商業案例分析等有所瞭解）。
　　資訊安全是當今企業的一項重要課題，因資訊科技所引發的資訊安全事件近年有愈來愈多的趨勢，電腦病毒/蠕蟲/間諜程式(註28)每年呈倍數增加、垃圾郵件已成為全球最惱人的問題、網路釣魚(註29)氾濫、網路犯罪事件頻傳；面對網路病毒猖獗、各類型木馬軟體(註30)和駭客入侵，「企業如何把關核心資訊」成為最重要的議題之ㄧ。根據資訊工業策進會資訊市場情報中心MIC的調查，在新興型態資安威脅、法規遵循等要素驅動下，台灣資安市場規模於95年首度突破新台幣111億元。展望98年將挑戰新台幣168億元，主要以資料存取控制、災難回復計畫、人員安全與管理制度等項目較受重視，改善順序以重要資料備援／加密、建置系統安全監控與通報機制、系統入侵偵測與漏洞補強等三項為最優先，這是未來資訊安全市場發展的商機(註31)，資訊安全人員的需求勢必增加。
　　以 Linux 為首的自由軟體熱潮正席捲全球，開放原始碼是近年資訊軟體業的熱門話題，也成為資訊應用上逐漸興起的一股新勢力；開放原始碼是以社群開發力量為後盾，並透過不同的授權條款將社群的集體智慧發揮至極致，預料將成為資訊軟體業的明日之星。Web 2.0係以用戶為導向建構新一代的社群網路服務，以參與式架構為本質，雖然目前獲利情況尚未確定，但許多利用相關技術的網站如Flickr、維基百科（Wikipedia）及部落格（blog）等都帶動了相當的參與人潮，相關的應用技術（AJAX、RSS、XML等）亦深具未來發展潛力。
　　電腦系統設計多以專案形式運作且服務對象包羅萬有，任何想e化者都會有這方面的需求，可說是商機無限。其從業人員必須依據客戶需求，將各類原始資料加以製作、管理、存取，創造出整合性、網路化、最佳化的資訊系統，以符合企業流程、增進作業效率。人才的創造力是此行業的最大資產，並不需要龐大的工廠和機器設備，以「個人工作室」或「蘇活族」（SOHO）的形式洽接業務的比率將逐漸升高；自行創業門檻不高，但溝通、互動、人脈、業務及解決問題的執行力是蘇活族能否持續的關鍵。此外，同時也有不少工程師憑藉自身在資訊科技方面的背景與專業，而轉為業務或諮詢顧問。
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相關資訊來源
財團法人資訊工業策進會相關連結
臺北市和平東路2段106號11樓

資訊經理人協會相關連結
台北市松山區八德路2段374號5樓之4

中華民國電腦技能基金會相關連結
台北市松山區八德路3段2號6樓

中華民國資訊軟體協會相關連結
台北市承德路2段239號6樓

台灣資訊服務業商情網相關連結
台北市信義路3段41之2號7樓之1
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備註
1.資策會 MIC ITIS 計劃 1998年 9月對資訊服務業之定義。
2.X.25 是一個使用電話或ISDN作為網路硬體設備來架構廣域網（WAN）的ITU-T網路
　協議，能保證接收端一定能接收由發送端傳送出來的資料，採用鏈路對鏈路的方
　式；X.25的優點是經濟實惠、安裝容易、速率可高達56K bps，缺點是反覆的錯誤
　檢查過程頗為費時並加長傳輸時間。
3.4C係指電腦（Computer）、通訊（Communication）和消費性電子（Customer
　Electronic）、汽車電子（Car）。
4.行政院勞工委員會（民國96），職類別薪資調查報告（資料時期：民國95年7月）。
5.「資訊服務產業科技人才供需調查」，民國96年3月，行政院科學顧問組。
相關連結
6.〈程式開發的學習藍圖〉，朱明中撰。相關連結
7.MCSA 全文為Microsoft Certified Systems Administrator，MCSE全文為 Microsoft Certified Systems Engineer。更多微軟認證請參閱相關連結
8.Linux是一套運行於PC個人電腦上的（Unix-like）作業系統，由芬蘭人Linux
　Torvalds及許多來自各地的程式設計師協力開發而成，和一般商業軟體不同的是：
　它以GPL（大眾公有版權）的方式發行，允許任何人以任何形式複製與散布。
9.Linux RHCE全文為Red Hat Certified Engineer，LPI全文為Linux Professional
　Institute。相關連結
10.SCSA系統管理人員認證乃針對 Solaris/SunOS系統管理者推出的認證。SCNA網絡
　管理人員認證，應試者要對 Solaris 的系統及網絡管理有深入認識，包括UNIX和
　主從系統的連接、安裝工作站登上網絡、安全的登入程序、 TCP/IP 的功能和通訊
　協定的類別和作用以及更高級的網絡技術（Fast Ethernet、VPN、 DHCP、DNS、
　IPv6）。
11.MCSD全文為Microsoft Certified Solution Developer。
12.SCJP全文為Sun Certified Java Programmer ，SCJD全文為Sun Certified Java
　Developer，SCAJ全文為Sun Certified Architect for Java Technology。
13.CCNA全文為Cisco Certified Network Associate，CCDA 全文為Designing for
　Cisco Internetwork Solutions Exam，CCNP 全文為Cisco Certified Network
　Professional，CCIE全文為Cisco Certified Internetwork Expert。相關連結
14.國際資訊系統安全核準聯盟（International Information Systems Security
　Certification Consortium, Inc.，（ISC）2）是致力於為全球系統安全從業人員
　提供資格認證的非營利國際組織，成立於1989年，由多個機構合組而成，並共同制
　定出一套認證標準；成立組織包括由關注資訊安全專業人士組成的資料處理管理學
　會（Data Processing Management Association，DPMA）電腦安全專責小組、資訊
　系統安全協會（Information Systems Security Association）、電腦安全學會
　（Computer Security Institute）、加拿大資訊處理協會（Canadian
　Information Processing Society）、愛達荷州立大學（該大學開發電腦安全教學
　課程）等，這些組織被授權成立顧問委員會，並負責管理這個國際性資訊安全核準
　系統的誕生，更詳細的資訊請見相關連結。
15.相關連結
16.全文為Trend Certified Security Expert相關連結
17.CISSP全文為Certified Information Systems Security Professional，取得
　CISSP認證的先決條件為5年專業經驗並得到另一位(ISC)2所認證的專業人士推薦，
　資深CISSP也可進一步取得CISSP的進階認證（CISSP-ISSAP/ISSEP/ISSMP）。
18.MCDA全文為Microsoft Certified Database Administrator
19.Oracle DBA（Database Administrator）為資料庫管理員，Oracle DBO
　（Database Operator）為資料庫操作員，Oracle DEV（Database Developer）為
　資料庫開發員。該系列又將專業能力分成基礎認證（Oracle Certified
　Associate，OCA）、進階認證（Oracle Certified Professional，OCP）與專家級
　認證（Oracle Certified Master，OCM）三個等級。
20.國際電子商務顧問局（International Council of E-Commerce Consultants，
　EC-Council），為美國紐約的專業組織，主要由哈佛大學、紐約市立大學、加利福
　尼亞大學、澳洲昆士蘭中央大學教授以及從事電子商務的企業界人士組成，宗旨在
　於設計、建立、管理、推廣電子商務的機制，並對於有興趣從事電子商務的人士提
　供專業認證、電子商務教育和技術。
21.CEH全文為Certified Ethical Hacker，CHFI全文為Computer Hacking Forensic
　Investigator (CHFI)。
22.資訊專業人員鑑定（Information Technology Expert，ITE）相關連結
23.「電子商務全方位工程師認證（Techficiency Quotient Certification ，TQC-EC）」相關連結
24.軟體品質工程師（Certified Software Quality Engineer，CSQE）認證課程相關連結
25.CMMI 為Capability Maturity Model Integrated之略稱（能力成熟度模式整
　合），係由美國卡內基梅隆大學軟體工程學院（CMU/SEI）於1987年研發成功的SW-
　CMM（Capability Maturity Model for Software）演變而來，其目的在於幫助軟
　體組織改善其軟體生產流程，以探索一種保證軟體產品品質、縮短開發週期、提高
　工作效率的軟體工程模式與標準規範；它定出了組織成熟階段的架構
　（Framework），以及如何據以判斷軟體組織所處的成熟度和組織為改善自己軟體
　流程所應該注意的流程領域（PAs）、目標（Goals）及應該採取的執行方法
　（Practices），以便有效地幫助企業改進和量化管理，大大提高軟體組織的開發
　水準和產品品質。更詳細資訊請參閱經濟部工業局提昇資訊軟體品質計畫網站相關連結
26.過去政府為了鼓勵產業發展，在財稅制度上特別優惠科技產業，依照現行會計原
　則，員工分紅屬於稅後支出，不需要列在損益表中作為減項；這樣一來，無論企業
　發多少紅利給員工，該企業的盈餘都不會因此而減少。不將員工分紅列為企業支出
　費用，導致有些廠商帳面上看起來賺錢，但將員工分紅算入成本後卻呈現虧損狀
　態，形成「肥了員工，瘦了股東」的現象。為了與國際會計準則接軌，政府發布了
　39號公報，將於民國97年實施員工分紅費用化制度。
27.BEST旗艦計畫的主要推動方式係採鼓勵資訊服務產業透過同業或異業間的分工整
　合，組成發展各行業（製造/金融/醫療/流通/通訊/政府）及各功能（資通安全、
　行動商務、自由軟體）等領域整合性產品或服務之艦隊，以台灣市場的成功應用典
　範為基礎，進一步拓展亞太及全球資訊服務市場。初步規劃將以一家旗艦廠商帶領
　三家屬艦業者的艦隊模式，進行為期兩年的資訊服務業旗艦計畫建置案，每案的補
　助上限為3,000萬元；另將同時推動一年期的資訊服務業旗艦計畫先期規劃案，每
　案補助上限為200萬元。
28.「病毒」是一段電腦程式碼，附加於程式或檔案內，在電腦之間散布，同時會感
　染予途經的電腦。 病毒可能會損壞您的軟體、硬體和檔案。「蠕蟲」（Worm） 就
　像病毒，會在電腦之間自我複製，掌握住電腦傳輸檔案或資訊的功能。系統一旦被
　蠕蟲感染，就會自動蔓延。蠕蟲最危險之處就是其大量複製的能力。「間諜軟件」
　是一種統稱，泛指會在使用者不知情的情況下進行發布廣告、收集個人資料，或修
　改電腦設定等活動的軟件。間諜軟件通常結合顯示廣告 （稱為廣告軟件）、追蹤
　個人或敏感資料的軟件。
29.網路釣魚是指釣（盜）取網路使用者的帳號密碼及個人資料，是目前非法駭客竊
　取使用者帳號密碼的慣用手法之一；非法釣客（Phishers）或駭客會仿製知名網站
　的登錄頁面，然後利用垃圾郵件或即時通訊發送連結，誘使網友登入，直接騙取網
　友的帳號/密碼、甚至姓名/地址/電話/信用卡資料，再利用這些資料獲取不當利
　益。
30.「木馬」程式與一般的病毒不同，它不會自我繁殖也並不刻意地去感染其他檔
　案，而是通過將自身偽裝吸引用戶下載執行，向施種木馬者提供打開被種者電腦的
　門戶，使施種者可以任意毀壞、竊取被種者的檔案，甚至遠端操控被種者的電腦。
31.MIC（資訊工業策進會資訊市場情報中心）調查指出：病毒是中心企業資訊安全常
　見威脅。

引用來源：http://statdb.cla.gov.tw/careerguide/ind/ind_detail.asp?section_id=1&id_no=K072