http://mepopedia.com/forum/list.php?376 Tue, 02 Jun 2026 14:39:01 +0800 Phorum 5.2.7 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2887,2987#msg-2987 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2887,2987#msg-2987
句子中的 supresales 是 supersales 嗎？]]> HP 應用工程師 FAE Fri, 04 Dec 2009 01:53:04 +0800 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2888,2896#msg-2896 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2888,2896#msg-2896 HP 應用工程師 FAE Wed, 25 Nov 2009 16:25:06 +0800 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2888,2890#msg-2890 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2888,2890#msg-2890

嗨~丹尼斯先生 FAE工程師

平常心 , 放自然 , 不抱期待 , 就不會受傷害 ~
March 28, 2008

FAE工程師

常和朋友說我是做FAE的，但非本行的聽到這個詞一定不曉得，搜尋來了這文章介紹我的工作給你們認識一下。（見下引文）

其實我一直對自己的FAE的定位並不是非常的清楚，少了點認同，總覺得這職位和客服一樣，是要來面對客戶的問題窗口，但不同的是，客服是將問題收進來，直接pass給後面的RD就沒有責任了，但FAE得先判斷問題，試著自己先找出答案回覆給客戶，要是自己真的沒法解決的話，才會完全的交給RD來負責。這職位考驗著耐心，時常會被客戶、Sales、RD部門夾來夾去的協調問題，有時要幫RD擋掉客戶的需求，有時知道明明是自己公司的產品問題，又要很技巧性的和客戶解釋切割責任，不過我知道目前這只是一個暫時性的職務吧，我的目標不在此，等我累積到足夠的經驗後，會希望能夠轉到另一個方向來做的。

--------------------引文-----------------------

FAE工程師，也就是應用工程師，是企業裡除了業務、行銷之外，第三個直接面對客戶的窗口，負責提供客戶售後服務。他們不僅要熟悉公司產品，在面對客戶時，良好的EQ、溝通能力更是不可缺少。
撰文：顏秀雯

義隆電子設計部市場暨系統應用一處副理郭錫全，原本從事系統開發、程式撰寫的工作，去年公司成立專責的FAE團隊，將郭錫全網羅進FAE的行列。在這之前，郭錫全也兼著做FAE，為能接觸更寬廣的工作環境，於是轉任專職的應用工程師。

義隆電子為IC設計公司，郭錫全解釋說，FAE的工作包括代理商與客戶的教育訓練、介紹新的tool及使用方法，還要解決客戶在IC使用上的任何疑難雜症。一般而言，客戶都會先以電話或電子郵件告知相關問題，FAE工程師進行初步分析，若無法找出原因，再把Sample拿回公司分析。

FAE工程師接到客訴時，先根據基本的準則研判問題之所在，「如果真的無法解決，再將分析報告送交QRA（品保部門），作進一步的分析。」郭錫全指出，造成IC使用出問題的因素很多，包括IC是否損壞、壓斷、氧化、靜電干擾、黏著溫度等等，「像大陸北方乾燥，靜電很嚴重，這時候就要預先教育客戶，避免IC 出問題。」

每次的處理對郭錫全都是一次學習。他舉例說，有一次客戶將IC底座與正電壓相連，造成IC損壞，經分析才發現是IC底座接正電壓所造成。「拿到東西要先看 IC的基本特性，對應客戶提出的問題，如果電路應用線路圖都無法找出問題，就要轉請QRA或IC測試部門協助，在一定時間內解決客戶問題。」與客戶的互動提供寶貴的學習機會，讓郭錫全更能掌握各種疑難雜症。

FAE也會將客戶意見反映給研發部門，做為產品改善的建議。

溝通能力是FAE工程師的另一大挑戰，「客戶畢竟不是公司同仁，每個人的態度不盡相同，有的客戶一出問題，就認定是IC造成，劈哩啪啦先罵一頓。」因此郭錫全強調，FAE工程師的EQ不可不高。

郭錫全從系統開發做起，對於產品相當熟悉，他認為社會新鮮人一開始就從事FAE有點勉強，最好先從系統、AE做起。
義隆電子的FAE工程師，會輪流派到大陸，不僅服務客戶，還負有培訓大陸人才的責任。從內勤的系統開發，轉成外務的FAE工程師，「視野變得比較廣，」這是郭錫全最大的收穫......

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http://media.career.com.tw/Careerbook/magshort.asp?CA_NO=314p171
轉錄career就業情報網]]> gustav 應用工程師 FAE Wed, 25 Nov 2009 11:31:42 +0800 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2888,2889#msg-2889 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2888,2889#msg-2889 但是如果公司規模或者性質不是如此著重研發（比如工廠），或許不一定會分設業務工程師與應用工程師。]]> gustav 應用工程師 FAE Wed, 25 Nov 2009 11:27:56 +0800 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2888,2888#msg-2888 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2888,2888#msg-2888 [Link: http://4rdp.blogspot.com/2008/10/fae.html]
[P.S. If there be copy right concern, please notify me to withdraw the share here.]

2008年10月4日星期六
FAE

有一類工程師介紹給各位認識，俗稱應用工程師 FAE (Field Application Engineer)，工作性質雷同於客服工程師解答一般產品售後使用上的問題。

像我們電子研發工程師，經常要向一些廠商索取電子零件樣品來研究設計，有的零組件功能非常複雜，比如韌體工程師所使用的 MCU 微電腦控制器，一般業務工程師 (Sales Engineer) 遇到深入艱難的技術問題時，通常會請求這些 FAE 來協助支援。

業務工程師主要著重處理客戶的探詢價格、索取樣品、訂貨交貨等事宜；而應用工程師則偏重在客戶產品設計應用問題的答覆、協助該零組件交貨後於客戶生產時發生問題的處理，有的公司甚至請業務接案子回來給 FAE 為客戶設計。業務工程師幾乎每天都會外出拜訪客戶，而 FAE 則有較多時間留在辦公室處理客戶來電技術問題洽詢，但也有機會隨同 Sales 拜訪客戶，對客戶教育訓練或當場解決客戶難解的問題。

FAE 要能回覆客戶問題前，必須對自家產品非常精熟，也就是剛到職時以最短的時間學會相關知識，研發工程師來電詢問各類奇奇怪怪的問題時，有辦法當時立即解惑，算是一等的 FAE；次等的是，他記下問題查查看再回覆；再次之的是，跑一趟客戶辦公室協助問題解決；最差的是，無法幫客戶解決問題，客戶自行解決。

家家有本難唸的經，外行人看別人的工作蠻輕鬆簡單，實際上親自體會才知甘苦。這種工作可以經常與人接觸並且觸及一些技術，對於樂於解答他人問題的人，是一份快樂的顧問工作，比較沒有研發日程壓力 (若有包攬客戶專案例外)，甚至可以到處看看各個產業前景，做為下一份工作的試金石。但是也必須常常面對客戶永無止境的白痴問題，同樣的事每個客戶都在問，你必須回答成千上百次同樣的答案，沒有耐性是不行的，除了讓你心生厭煩，並可能會沒有成就感。

如果是代理外國產品外文能力是很重要的，因為原廠會提供第一手的教育訓練和原文資料，FAE 必須儘快學習吸收，才能提供良好的技術服務。

以個人多年的研發工作經歷觀察，常常有研發轉職到 FAE，或是 FAE 回鍋研發，這些轉職的人是怎麼思考生涯規劃的呢？由於研發工作有時枯燥乏味比較不需太多人際互動，因此有些人想 FAE 是一份技術與人際兼顧的工作，並且可以看看外面五花八門的世界，所以欣然接受挑戰。但是回鍋研發的人，則是發現自己的設計技術在退化，原廠研發會保留一些產品核心技術，FAE 只能接觸皮毛的應用知識，而無法深入探究。另外 FAE 的工作考績很難打，Sales 賣出多少東西一目瞭然，研發工作也是，產品能設計出來被生產製造，這些都是考績加分的依據，但是要依什麼指標評判 FAE 的工作重要性？所以調薪加薪不多，產品銷售不好，也有被裁員的風險，所以許多工程師做個幾年就會換工作，但是技術退化、年紀漸增，都不利於再投入研發職場的工作，所以像我這種找人條件嚴苛就不易過關。

最後提供一篇 FAE 專文給有興趣的朋友參考，嗨～丹尼斯先生 - FAE 工程師。
張貼者： Bridan]]> gustav 應用工程師 FAE Wed, 25 Nov 2009 11:25:43 +0800 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2887,2887#msg-2887 http://mepopedia.com/forum/read.php?376,2887,2887#msg-2887
我看過很多從不同途徑踏入FAE這一行的，有的是語言背景進入，有的是商學背景進入，當然很多都是以工程背景進入，可是我看過最優秀的FAE好像都是語言背景進入的（個人經驗有限，僅供參考），舉兩位當例子，他們大專時期都讀語言，然後進電子業當sales，其中一位中途轉電機系，其中一位沒有。在當sales時兩位都到歐洲打拼很長時間，同時也對自家產品相關的技術開始深入瞭解，一方面很懂得面對上下游，語言溝通與表達很順暢且精要（sales的歷練），再來在產品的應用為基礎所需要的工程知識充分到比新進的工程師熟悉（其實應對客戶時這些知識就夠了，FAE自身又不直接參與開發），又在該公司的服務時間很長，所以一方面是公司的supresales，一方面能代表公司、帶工程師面對客戶談案子。


---------什麼是 FAE? -----------
[Source: http://www.wretch.cc/blog/weisk/9432642]
什麼是FAE？客戶支援工程師？應用工程師？業務支援工程師？顧問工程師？
英文的縮寫就是容易拿來開玩笑
FAE=Field Application Engineer;
FAE=Failure Analysis Engineer;
Fucking Ass Engineer, just a kidding

最近聽到一個職務名稱是"FAE" 我只知道它是屬於技術支援方面的工程師,但是一般公司如何定位此職務?包括工作內容,薪資水準,學歷,語文的要求...... 以上就教於各位先進!!

就我所知,FAE (Field Application Engineer)是應用工程師, 了解公司產品可以如何應用在不同的公司或產業等. 至於學經歷及薪資,我想是各公司不同的

台北科大計中紅樓資訊站上網友曾有這些討論：
我覺得要看公司的定義?

1.有些FAE做的是快遞,把板子拿給RD就沒事了
2.有些FAE做的是板廠的RD,因為公板沒這問題,RD沒時間幫你看,客戶又覺得
是你們IC的問題(其實是跟你要solution),所以還是要FAE下去Debug找solution
3.有些FAE做的是偏業務方面,對他們來說跟客戶打好關係是很重要的一環
4.有些FAE做的又偏像Marketing,常常也要向客戶收集資訊
不過常常這些都會混著出現,在面試的時候還是要問清楚
就我自己在看FAE這些人,
有人也做的蠻成功的三十出頭一個月就實領14~15萬(非股票,是現金直接入袋)
也有鳥鳥的,一個月也是三到五萬在過,端看你自己的努力和造化

而另一位做FAE的朋友，學歷只有私立大學...
主要是面對國外客戶，因為他的英文真的很強...
通常中譯為產品應用工程師，不過一般在講都只會叫FAE
要很了解自家產品，還有最好有這個領域的工作經驗
最主要的工作是協助客戶解決使用產品上的問題
至於什麼問題就不一定，多半是別家公司的RD在開發時遇到問題，才去協助
FAE通常會跟業務一起去見客戶，因為電子方面的業務，不一定是本科系的
不見得完全懂客戶的需求，這時侯FAE就比較重要
FAE可能要提出解決方案給客戶，什麼是解決方案，就是提出自家產品去達到客戶的需求
FAE做的不只這些，也有可能不同的公司，FAE必需充當授課的講師，教授別家公司的RD
如何快速上手使用自家產品。
當然也有FAE必需做RD的工作，不過這種情況比較少
跟RD比較起來，RD做的事情就比較窄，就只是待在公司裡做研發
要當FAE必需懂得溝通，才能了解客戶的需求並協助解決
然後最好是有幾年的工作經驗，有蠻多FAE原本都是當RD的，工作了數年後，才轉成FAE
如果沒有經驗，很可能被客戶問倒

----------------FAE與RD比較------------------
[Source: http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=950976&last=10496954]

「猴老大來也」問：
相信在MOBILE1有很多RD和FAE的從業人員,
最近有公司找我去做FAE.
不過做了RD很多年了.做FAE要去面對諸多的客戶怕會不習慣.
而且FAE往後生涯規劃不知道容不容易.
各位大大給我個意見,參考參考.


「psx」回應：
如你所說
FAE見識的人脈會越來越多 , 而且工作不見得輕鬆 . 好處是看的多,學到的東西也多 .
因為要跟客戶接觸 , EQ要好一點 , 不然很容易發生一些事情就會不想幹了!
RD則屬於較專精在某幾件事情上面 , 但事情通常不會像FAE般這麼雜 , 不擅長溝通也無所謂 .
各有特色 , 建議可以先從FAE先做起 , 您可以更了解業界的生態

「雙面人」回應：

看你的生涯規劃是什麼
你的終極目標, 是想做什麼?

如果一直做RD, 安穩的薪水, ok的

FAE就是終究會轉到sales去, 或pm, 或marketing
是個賺經驗的跳板

我自己是FAE, 之前是純RD
我喜歡到處跑到處解決客人的問題
最近這一兩年會轉sales或marketing, 因為想接觸更多的終端客戶

真的要賺錢, 只有做sales, 或是會投資


「Kevincat」回應：

RD要轉FAE最困難的地方就是面對客戶跟業務吧
可能光是你要想盡辦法用一些比較淺顯的說法讓客戶跟業務能理解
就大概燒掉頭腦一半的腦細胞了XD

不過FAE的確算是個好跳板喔
可以訓練自己的EQ
而且對市場也會比較了解
大多數的FAE後來好像都轉作PM或是業務


「Lucas Chen」回應：

以下是個人觀點:

就敝人所知的FAE啊
在某些公司中的角色
不過是比較懂產品的高等客服
還有的三不五時要陪sales去做presentation
然後被客戶釘的時候
不是PM去"落正"就會是FAE去
但是幹FAE也可以多建立跟客戶間的關係
對跳槽或升遷到管理階層也有點幫助
但是現在這種環境
先探聽一下對方公司是不是有啥內鬥的問題
不要被找去當FAE結果是當砲灰打盹
PCDVD OC化， Mobile01 PCDVD化，下一個會是哪一個? 雙重標準了不起? 不能接受事實真相，繼續矇眼是你的事，愛檢舉回報請，停權就停權吧





「賈雨村言」回應
「carlbbq wrote:
真的要賺錢, 只有做sales, 或是會投資」



這是真的...轉FAE是擴展視野的第一步，又不會跟原本的工作差太多，

RD要當到退休...好像有點難吧...]]> gustav 應用工程師 FAE Wed, 25 Nov 2009 11:13:50 +0800