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Message: 嗨~丹尼斯先生 - FAE 工程師

Changed By: Chun-Ying WANG 汪純瑩
Change Date: November 25, 2009 11:34AM

嗨~丹尼斯先生 - FAE 工程師
Changed By: Chun-Ying WANG 汪純瑩
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嗨~丹尼斯先生 - FAE 工程師

Original Message

作者: gustav
Date: November 25, 2009 11:31AM

嗨~丹尼斯先生 - FAE 工程師
[Source: http://www.wretch.cc/blog/BlueDanis/13298743]


嗨~丹尼斯先生 FAE工程師

平常心 , 放自然 , 不抱期待 , 就不會受傷害 ~
March 28, 2008

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FAE工程師

常和朋友說我是做,但非,但非本行的聽到這個詞一定不曉得,搜尋來了這文章介紹我的工作給你們認識一下我知道目前這只是一個暫時性的職務吧,我的不在此,等我累積到足夠的經驗後,會希望能夠轉到另一個方向來做的。

--------------------引文-----------------------

FAE工程師,也就是應用工程師,是企業裡除了業務、行銷之外,第三個直接面對客戶的窗口,負責提供客戶售後服務。他們不僅要熟悉公司產品,在面對客戶時,良好的EQ、溝通能力更是不可缺少。
撰文:顏秀雯

義隆電子設計部市場暨系統應用一處副理郭錫全,原本從事系統開發、程式撰寫的工作,去年公司成立專責的FAE團隊,將郭錫全網羅進FAE的行列。在這之前,郭錫全也兼著做FAE,為能接觸更寬廣的工作環境,於是轉任專職的應用工程師。

義隆電子為IC設計公司,郭錫全解釋說,FAE的工作包括代理商與客戶的教育訓練、介紹新的tool及使用方法,還要解決客戶在IC使用上的任何疑難雜症。一般而言,客戶都會先以電話或電子郵件告知相關問題,FAE工程師進行初步分析,若無法找出原因,再把Sample拿回公司分析。

FAE工程師接到客訴時,先根據基本的準則研判問題之所在,「如果真的無法解決,再將分析報告送交QRA(品保部門),作進一步的分析。」郭錫全指出,造成IC使用出問題的因素很多,包括IC是否損壞、壓斷、氧化、靜電干擾、黏著溫度等等,「像大陸北方乾燥,靜電很嚴重,這時候就要預先教育客戶,避免IC 出問題。」

每次的處理對郭錫全都是一次學習。他舉例說,有一次客戶將IC底座與正電壓相連,造成IC損壞,經分析才發現是IC底座接正電壓所造成。「拿到東西要先看 IC的基本特性,對應客戶提出的問題,如果電路應用線路圖都無法找出問題,就要轉請QRA或IC測試部門協助,在一定時間內解決客戶問題。」與客戶的互動提供寶貴的學習機會,讓郭錫全更能掌握各種疑難雜症。

FAE也會將客戶意見反映給研發部門,做為產品改善的建議。

溝通能力是FAE工程師的另一大挑戰,「客戶畢竟不是公司同仁,每個人的態度不盡相同,有的客戶一出問題,就認定是IC造成,劈哩啪啦先罵一頓。」因此郭錫全強調,FAE工程師的EQ不可不高。

郭錫全從系統開發做起,對於產品相當熟悉,他認為社會新鮮人一開始就從事FAE有點勉強,最好先從系統、AE做起。
義隆電子的FAE工程師,會輪流派到大陸,不僅服務客戶,還負有培訓大陸人才的責任。從內勤的系統開發,轉成外務的FAE工程師,「視野變得比較廣,」這是郭錫全最大的收穫......

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其實我一直對自己的FAE的定位並不是非常的清楚,少了點認同,總覺得這職位和客服一樣,是要來面對客戶的問題窗口,但不同的是,客服是將問題收進來,直接pass給後面的RD就沒有責任了,但FAE得先判斷問題,試著自己先找出答案回覆給客戶,要是自己真的沒法解決的話,才會完全的交給RD來負責。這職位考驗著耐心,時常會被客戶、Sales、RD部門夾來夾去的協調問題,有時要幫RD擋掉客戶的需求,有時知道明明是自己公司的產品問題,又要很技巧性的和客戶解釋切割責任,不過我知道目前這只是一個暫時性的職務吧,我的目標不在此,等我累積到足夠的經驗後,會希望能夠轉到另一個方向來做的。


http://media.career.com.tw/Careerbook/magshort.asp?CA_NO=314p171
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