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FAE工程師

常和朋友說我是做�，但非，但非本行的聽到這個詞一定不曉得，搜尋來了這文章介紹我的工作給你們認識一下�我知道目前這只是一個暫時性的職務吧，我的不在此，等我累積到足夠的經驗後，會希望能夠轉到另一個方向來做的。

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FAE工程師，也就是應用工程師，是企業裡除了業務、行銷之外，第三個直接面對客戶的窗口，負責提供客戶售後服務。他們不僅要熟悉公司產品，在面對客戶時，良好的EQ、溝通能力更是不可缺少。
撰文：顏秀雯

義隆電子設計部市場暨系統應用一處副理郭錫全，原本從事系統開發、程式撰寫的工作，去年公司成立專責的FAE團隊，將郭錫全網羅進FAE的行列。在這之前，郭錫全也兼著做FAE，為能接觸更寬廣的工作環境，於是轉任專職的應用工程師。

義隆電子為IC設計公司，郭錫全解釋說，FAE的工作包括代理商與客戶的教育訓練、介紹新的tool及使用方法，還要解決客戶在IC使用上的任何疑難雜症。一般而言，客戶都會先以電話或電子郵件告知相關問題，FAE工程師進行初步分析，若無法找出原因，再把Sample拿回公司分析。

FAE工程師接到客訴時，先根據基本的準則研判問題之所在，「如果真的無法解決，再將分析報告送交QRA（品保部門），作進一步的分析。」郭錫全指出，造成IC使用出問題的因素很多，包括IC是否損壞、壓斷、氧化、靜電干擾、黏著溫度等等，「像大陸北方乾燥，靜電很嚴重，這時候就要預先教育客戶，避免IC 出問題。」

每次的處理對郭錫全都是一次學習。他舉例說，有一次客戶將IC底座與正電壓相連，造成IC損壞，經分析才發現是IC底座接正電壓所造成。「拿到東西要先看 IC的基本特性，對應客戶提出的問題，如果電路應用線路圖都無法找出問題，就要轉請QRA或IC測試部門協助，在一定時間內解決客戶問題。」與客戶的互動提供寶貴的學習機會，讓郭錫全更能掌握各種疑難雜症。

FAE也會將客戶意見反映給研發部門，做為產品改善的建議。

溝通能力是FAE工程師的另一大挑戰，「客戶畢竟不是公司同仁，每個人的態度不盡相同，有的客戶一出問題，就認定是IC造成，劈哩啪啦先罵一頓。」因此郭錫全強調，FAE工程師的EQ不可不高。

郭錫全從系統開發做起，對於產品相當熟悉，他認為社會新鮮人一開始就從事FAE有點勉強，最好先從系統、AE做起。
義隆電子的FAE工程師，會輪流派到大陸，不僅服務客戶，還負有培訓大陸人才的責任。從內勤的系統開發，轉成外務的FAE工程師，「視野變得比較廣，」這是郭錫全最大的收穫......

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其實我一直對自己的FAE的定位並不是非常的清楚，少了點認同，總覺得這職位和客服一樣，是要來面對客戶的問題窗口，但不同的是，客服是將問題收進來，直接pass給後面的RD就沒有責任了，但FAE得先判斷問題，試著自己先找出答案回覆給客戶，要是自己真的沒法解決的話，才會完全的交給RD來負責。這職位考驗著耐心，時常會被客戶、Sales、RD部門夾來夾去的協調問題，有時要幫RD擋掉客戶的需求，有時知道明明是自己公司的產品問題，又要很技巧性的和客戶解釋切割責任，不過我知道目前這只是一個暫時性的職務吧，我的目標不在此，等我累積到足夠的經驗後，會希望能夠轉到另一個方向來做的。


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